Digitaler Vertrieb & Services

Digitale Medien sind heute unverzichtbar und prägen das Verhalten von Kunden maßgeblich. Die Herausforderung liegt nicht mehr darin, die Relevanz zu erkennen. Vielmehr geht es darum, sie sinnvoll zu orchestrieren und effektiv zu nutzen. Dies verbessert die Kundenkommunikation und steigert den Vertriebserfolg. Ein nahtloses digitales Erlebnis über alle Kanäle hinweg ist entscheidend, um den Kundenwert zu erhöhen und im Wettbewerb erfolgreich zu sein.

Regulatorisch: Datenschutz und Datensicherheit (u.a. DSGVO, Cyber Security, Datenhoheit Cloud-Umgebungen), Compliance im digitalen Raum (u.a. EU AI Act - Nachvollziehbarkeit und Transparenz KI-gestützter Vertriebslösungen, DORA, NIS-2)
Marktgetrieben: Personalisierung durch Datenanalyse (z.B. KI, Big Data, Gewinnung ganzheitlicher Kundenprofile), ausländische Wettbewerber drängen mit digitalen Angeboten in den Markt, Wettbewerb, verändertes Nutzungsverhalten und geringere Markenloyalität, Optimierung Customer Experience

Regulatorisch: Datenschutz und Datensicherheit (u.a. DSGVO, Cyber Security, Datenhoheit Cloud-Umgebungen), Compliance im digitalen Raum (u.a. EU AI Act - Nachvollziehbarkeit und Transparenz KI-gestützter Vertriebslösungen, DORA, NIS-2)
Marktgetrieben: Personalisierung durch Datenanalyse (z.B. KI, Big Data, Gewinnung ganzheitlicher Kundenprofile), ausländische Wettbewerber drängen mit digitalen Angeboten in den Markt, Wettbewerb, Verändertes Nutzungsverhalten und geringere Markenloyalität, Optimierung Customer Experience

Analyse und Optimierung Customer Journey/Kundenerlebnis
Review und Potenzialanalyse des Kanalangebotes bzw. der Kundenkontaktpunkte/-strecken (Info, Service und Vertrieb)
Design effizienter und zielgerichteter Kundenkontaktstrategien
Design abgestimmter Kundenangebote via Smartphone, Web, Video und Telefon
Feinkonzeption, Prozessoptimierung, Facharchitektur und Umsetzungsbegleitung
Analyse und Entwicklung von prozessualen, organisatorischen und technischen Lösungsansätzen, Pilotierung
Testkonzeption, Testmanagement und -durchführung
Schulungsvorbereitung und -durchführung bei Prozess- oder Systemanpassungen

Analyse und Optimierung Customer Journey/ Kundenerlebnis
Review und Potenzialanalyse des Kanalangebotes bzw. der Kundenkontaktpunkte/-strecken (Info, Service und Vertrieb)
Design effizienter und zielgerichteter Kundenkontaktstrategien
Design abgestimmter Kundenangebote via Smartphone, Web, Video und Telefon
Feinkonzeption, Prozessoptimierung, Facharchitektur und Umsetzungsbegleitung
Analyse und Entwicklung von prozessualen, organisatorischen und technischen Lösungsansätzen, Pilotierung
Testkonzeption, Testmanagement und -durchführung
Schulungsvorbereitung und -durchführung bei Prozess- oder Systemanpassungen